张迪律师

快递过程中物品损坏要如何索赔？

现在网购的人越来越多，也让快递业得到了迅猛的发展。但关于快递的投诉也越来越多，其中最多的是货物在运输过程中出现损坏。出现这个情况，快递过程中物品损坏要如何索赔呢?

1、与快递代售点协商，表面快递破损，拒绝签收，要求赔偿。

2、若快递代收点不予赔偿，可打电话给自己快递所在物流公司，说明情况，要求赔偿。

3、如果协商无果，可以拨打消费者热线进行投诉，由消费者协会出面调解，索取赔偿。

4、可以通过网络媒体曝光，给快递公司压力，要求赔偿。

快递企业运送快件的损失赔偿适用于《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款(即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定)也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受所付邮费三倍的限制。

一、快递丢失怎么办?

(一)保留证据。一定要第一时间保留证据。如订单的如发票、聊天记录、视频以及物品价值的证明等，都要进行保存，以便日后维权。

(二)联系快递员或者快递站点。先联系快递员或者快递站点，他们能更方便的了解的快递问题，也能更快的解决问题。如果最后确认快递丢失，就可以商谈赔偿事宜，如果此事无法解决，可向快递公司投诉。

(三)向快递公司投诉。打电话向快递公司投诉，把问题向客服说清楚，最好要求明确的回复，比如赔偿金额、赔偿期限等。

(四)破除快递公司“潜规则”.如果以上都做了问题还未解决，并且拖了很长时间，那原因是某些快递公司有规定：快递丢失时间超过一个月，将不再按丢失件来处理!

(五)向邮政总局投诉。如果向快递公司投诉7天后没有处理结果，你就可以选择最后的杀手锏--去邮政总局网站进行申诉。

二、快递公司丢失快件去哪投诉?

不同快递公司投诉方式不同，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条，消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

如果对于没有进行报价程序的邮件丢失了的话，一般会按照邮件的原价进行赔偿。如果是进行报价的邮件丢失了的话，那么可以赔偿不高于三倍的有关赔偿。如果是因为物流原因导致物品损毁的，那么同样需要支付相应的赔偿。